ANAのエアポートサポートが素晴らしい!大人1人で子連れ旅行する人にすごくオススメ!

先日、主人の出張先であるベトナムハノイに1歳3か月の娘を連れて行ってきました。
利用したのは行き・帰りともにANAでした。

今回初めて利用したANAのエアサポートサービスが本当に素晴らしくて助けられたので、行き・帰り両方の体験談を写真を交えてお伝えします!

 

ANAのエアサポートサービスとは?
ANAの飛行機に搭乗する人で、利用条件に該当する場合に空港でスタッフさんにお手伝いしてもらえるサービスです。
利用料金は無料です。
下記の条件のどれかに当てはまれば利用可能です。
  • 大人1人+子供(~3歳)1人以上の時
  • 大人1人+子供(~3歳)1人以上+子供(4~11歳)1人以上の時
  • 65歳以上1人の時
  • 65歳以上1人+子供(~11歳)1人以上の時
  • 妊婦1人の時
  • 妊婦1人+子供(~11歳)1人以上の時
  • 子供(12~16歳)1人の時

つまり、大人が1人で赤ちゃんや子供連れで飛行機に乗る人はサービスの対象となります。

私は、ベトナムに行った時に実は妊娠中(5か月)だったのと、1歳3か月の娘もいて旦那無しだったから対象になったよ!

 

チェックイン~飛行機搭乗~到着ロビーまでスタッフさんがサポートしてくれるというサービスですが、最初は正直申し込まなくて良いかな、と思っていました。

飛行機に乗る流れは分かってるし、なんかずっとスタッフさんが近くにいたら搭乗前とかなんか時間潰しづらくて気まずいんじゃないの・・・?とか考えてた^^;

でも電話で娘のバシネットを予約した際に、
「条件に該当しますが申し込みされますか?」
と聞かれたため、モノは試しに・・・とサポートサービスを申し込みました。

実際に利用してみたら本当にすごく良かったので、どんな感じだったのかお伝えします!

 

行き(羽田→ハノイ)のサポートは?
まずは日本からベトナムへの往路です。
8:55発の便だったので、かなり朝早くから電車で羽田空港に着きました。
チェックインカウンターは少し混んでいましたが、子連れなので優先レーンに通してもらいスイスイでした。

優先カウンター

チェックインカウンターで荷物とベビーカーを預け、空港の貸し出しベビーカーを借りました。

エアポートサポートをお申込みになっていますが、本日はここからご案内いたしますか?

それとも、搭乗ゲートまではご自身で行かれますか?

ANAのお姉さんにこう聞かれ、時間に余裕もあってウロウロしたいしなぁ~と思い、

ここから搭乗ゲートまでは自分で行けます!

と答えてチェックインカウンターから搭乗ゲートまでのサポートは実質断った形となりました。

貸し出しベビーカーを押して手荷物検査所に着くと、
係の方が優先レーンに通してくれ、すんなり通過できました。(ベビーカーごと行けました)
その後の出国も空いているレーンに案内されたため、搭乗ゲートまではほぼほぼ待ち時間無しで到着しました。

動き回る娘

ゲートに着いたのは、ゲートオープン時間の1時間前でした。

1歳児連れで1時間の時間潰しってなかなか大変ですよね;;
持ってきたおもちゃで遊ぶよりも、娘は動きたがったので、靴を履かせて存分に歩かせました。
ただ、お土産屋さんのモノを触ろうとしたり、動く歩道に乗ろうとしたり、人の通行の邪魔になりそうだったり・・・とにかくずぅ~っと追いかけていました^^;

そんな時、救世主が現れました・・・!
スタッフさん
スタッフさん

〇〇様ですか?

本日サポートを担当させていただく者です!

笑顔が優しい感じの男性スタッフさんが来てくださいました。
2歳くらいのお孫さんがいらっしゃるそうです。

娘を見守ってくれる

まだお腹は大きくないとは言え、妊婦&寝不足だった私は、娘を追いかけるのにとても疲れていて・・・^^;
椅子に座って遠目に見守らせてもらえたので、本当に本当に助かりました!

遊んでくれる

その後、搭乗ゲートがオープンして優先搭乗しました。
手荷物はそんなに大きくありませんでしたが、私が娘を抱っこ+スタッフさんが荷物を持つという形で飛行機まで行きました。
飛行機ではCAさんに荷物を引き継いでいただき、私は着席するまで荷物を持つことなく、搭乗することができました!

 

ハノイ到着時のサポートは?
飛行機が着陸すると、CAさんに声をかけられました。

お客様はエアサポートを申し込まれていますよね?

皆さんが降りられた後にご案内をいたしますので、このままお席で座ってお待ちください。

脇を通り過ぎていく人々を眺めながら他の人が皆降りるのを待ちました。
その後CAさんが来て上に入っている荷物を全て取っていただき、出口に案内されました。

最後だから、CAさん皆が挨拶してくれたり娘にバイバイしてくれたりしてすごいVIP感だった(笑)

飛行機を出たすぐのところに現地の男性スタッフさんが待っていました。
写真を撮ってないのですが、アジアン長身イケメンでした。
荷物受け取りカウンターまで荷物を持って案内してくれました。

しかし、ここで問題が発生!!
抱っこしていた娘の片足から靴が脱げていて無くなっていることが発覚・・・!

イケメンスタッフさんにすぐ相談しました。
対応はとても素早かったです。

  • 来た道を戻って探してくれた→発見できず。
  • LOST&FOUNDカウンターに相談
  • 機内で落としていないか確認→発見できず。
  • 整備士さんに連絡
  • 日本人スタッフさんも到着

結局どうしても見つからず、私の滞在日数と連絡先(ホテルと携帯)をお伝えして、泣く泣く離れました。

靴はその後、現地のお店で安く買い足したよ(笑)

 

帰り(ハノイ→羽田)のサポートは?
帰りは主人がハノイのノイバイ空港まで見送りに来てくれました。
チェックインカウンターまで一緒に行きます。

空いてるカウンター

なぜかめちゃめちゃ空いてたので、優先レーンも何も関係ない感じでしたが、複数のスタッフの方が出迎えてくださり、誘導してくれました。

お客様、〇〇様でいらっしゃいますか?

流暢な日本語で話しかけてくれた女性スタッフさんの手には、娘の靴(片っぽ)が・・・!
行きの到着時に空港で紛失していた靴を見つけてくださり、お手紙までいただきました。

す、すごい・・・

ゴミとして回収されちゃってて、ゴミの収集センターから見つけてくれたんだって。

しかも「汚れてしまったので少し洗わせていただきました」って・・・。

元よりキレイになって返ってきた(T_T)

チェックインの手続き中は、おてんば娘が動きたくて暴れだしたので、下に降ろして放牧しました。
ちょろちょろ歩くので手続きに集中できない・・・!と焦りましたが、スタッフのお兄さんがずっと見守ってくれていてすっごく助かりました。

お兄さんと同じポーズ

手続きが終わり、ここからはずっとサポートしてくれるそうです。

私がご案内します。こちらにどうぞ~

娘はスタッフのお姉さんにMAX愛想を振りまき、お手手をつないでと要求(笑)
お姉さんは嬉しそうに手をつないで手荷物検査所まで行ってくださいました。

お手手つなぐ!

娘が肌身離さず持っている、お気に入りのぬいぐるみもお姉さんにあげる懐きようでした。

ぬいぐるみあげる!

手をつないでもらったまま手荷物検査所に着き、遠くから見ている主人に手を振ってバイバイしました。
ここからは写真は撮れないのですが、本当にサポート様様でした。
スタッフさんがすすす~っと進んでいくので付いていくだけでした。
検査所の外までかなりの行列だったのですが、私たちはレーンをくぐって1秒も待たずに中に入れました
手荷物検査に着いたら、私は娘を抱っこです。
その間にスタッフさんが荷物を置く箱をばばば~っと出してくれ、私の手荷物とリュックをぱぱ~っと流してくれました。
(スマホとパソコンは自分で出しました)
また、ベトナムの検査は靴を脱いで裸足で通らないといけなかったのですが、私がもたついている間に荷物をやっておいていただけたので本当に助かりました。
検査所を通った後は、出てきた荷物をまとめて持ってくださり、私は娘を抱っこしたまま靴を履くだけでOKでした。
出国審査所もかなりの行列になっていましたが、スタッフさんが声をかけて誰もいないレーンに通され、これまた1秒も待つことはありませんでした
私は娘を抱っこして、2人分のパスポートだけを持ちました。
その他の荷物はスタッフさんが持って待ってくれていたんです。

本当に、何から何まで助かり過ぎてずっと感激しっぱなし。

そんなこんなで搭乗ゲートに到着し、一旦スタッフさんとお別れしました。

搭乗ゲート到着

搭乗まで1時間以上余裕があったので、娘を退屈させないように周囲を探索することにしました。

退屈だよ~

お土産屋さんを横目に見ながらずぅ~っと歩いていくと、なんと搭乗ゲート間にキッズスペースがありました!

ノイバイ空港、さすがです!

キッズゾーン

看板には「対象3~12歳」と記載がありました。
娘は1歳ですがノリノリで遊んでいました。

なんだろこれ・・・?

結構急でハードな感じの滑り台は、娘がかなり気に入っていました。

ポーンッ!って飛んで出てくるから親のキャッチ必須(笑)

滑り台

色んな滑り台

40分ほど遊んでいましたが、ずぅ~っと貸切でした。
そんなこんなで、オムツ替えをし、元居たゲートまで戻りました。
優先搭乗の時間が近づいてくると、アナウンスがある前にスタッフさんが声をかけてくださいました。
荷物を全て持ってくださり、航空券をピピッとかざすところもやってくれたので、私はただ付いていくだけでした。

1番乗りで搭乗!

写真撮ってなかったけどこの男性のスタッフさんは娘を抱っこしてくれてたよ

飛行機に到着し、スタッフさんとはお別れです。
機内のCAさんにバッグとチケットを渡してくださり、CAさんが席まで運んでくれたので、またまた付いていくだけでした。
本当にラクチンすぎて感動・・・!

 

羽田到着時のサポートは?
行きと同じく、他のお客さんが皆降りるのを席で待ってから案内されました。
飛行機を出たすぐのところに、女性のスタッフさんが待っていてくれました。
しかも貸し出しベビーカー持参です。
私は抱っこもせず、荷物も持たず、手ぶらで歩くことができました。

お出迎え

荷物カウンターに到着し、荷物が出てくるのを待つまでの間、娘を見ていていただいてトイレに行かせてもらえました。

夜遅い到着で、すぐに電車乗りたかったから嬉しい心遣い><

良い子で待ってたよ~

 

まとめ
条件に該当する方はぜひ申し込んでほしい、と思うくらい素晴らしいサポートをしていただきました。
特に、大人1人で赤ちゃんを連れて飛行機に乗る方には強く強くオススメします!
ぜひ参考になさってください!

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